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企业级服务市场:进入跑马圈地,野蛮扩张期
2018-06-21       浏览量:8364

国内做企业级saas云服务的公司,都陷入旗鼓南下处境尴尬的地步,对于企业和外部媒体都在说自己形成企业级saas服务产品。但具体到企业实施部署时,就会发现自己所谓的saas产品根本无法适配企业实际需求,或者说适配度很低,就造成了原本以卖产品为主,变成了一个个给企业做项目。

根据不同企业需求实地开发,导致所谓提供企业saas产品的高大上,变成实际为企业做项目的外包身份,对于企业内部和企业投资人而言,就只能想方设法的编故事以自圆其说,或许这就是国内这些企业最苦逼无奈的阶段。

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纵观国内竞争激烈、遍地哀嚎的2C红海市场,而面向2B的企业级服务市场就成了最后一个有待深挖,市场容量巨大的万亿级蓝海,也是国内未来3年的新一轮风口。

2018年的企业级市场,已经进入了跑马圈地,野蛮扩张阶段,也正是因为截至目前还没有形成或出现一个垂直领域的企业级独角兽,才证明这个市场存在太多的市场机会,如果在某一个细分垂直领域做好的企业,通过业务延伸或兼并,可以做到赢者通吃,最后成为企业市场的“BAT”巨无霸。

从最近3年的投融资项目占比和接触过的企业来看,定位企业级服务SAAS业务的企业越来越多,而2B市场的行业特性和产品特点,决定了企业SAAS化服务无疑是一个高壁垒高门槛的市场,而业务模式容易变现和现金流获取快速的原因,导致越来越多的企业扎堆2B市场,希望可以分得一块蛋糕。

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相对美国的企业级服务市场,国内2B企业服务还处在初始发展阶段,无论在企业业务链条任何一个节点,都还没有做到一个独角兽阶段。目前出现的服务企业级的公司产品,都还没有完全覆盖一个企业业务价值链的各个环节,仅是在某一个链条环节推出无闭环服务单一的saas化产品。

下面,我们深入分析一下企业级服务市场的机会、切入点和国内企业服务的现状及未来。

可以将企业服务市场按业务链条拆分为:

市场、销售客户、财务、采购、沟通、客服、人力行政办公、数据服务。

1. 销售客户SAAS化领域

目前销售云没有单独拆分作为一个产品服务市场,而是与客户关系、客情管理、客户管理的CRM集成在一起,以核心CRM来切入企业客户管理及销售跟踪业务,全球提供CRM企业级服务的鼻祖归属Salesforce,创建1999年的Salesforce,市值超过800亿美金,是名副其实的巨无霸。

而国内在客户关系管理领域与Salesforce有合作的和创科技,在移动CRM垂直领域做到第一(市值44亿元)。

2. 财务云SAAS化领域

国内提供企业级财务SAAS化产品的以金蝶云、用友财务云、速达软件为主,其他都是基于企业财务saas最近几年起步的产品,还没有形成一定规模化,美国在企业级财务saas化领域的独角兽Intuit,面向中小企业的财务产品Quickbooks市场份额为85%,市值突破50亿美金。

3. 人力资源SAAS化领域

目前国内在企业人力资源HR领域相对做的好的归属北森云,10多年一直专注在企业人力资源领域,覆盖人力招聘、绩效、考核、继任、测评、职业发展等模块。美国在企业级人力资源HR管理SAAS化产品WorkDay,市值超过200亿美金,覆盖人力资源的各个环节。

4. 采购云SAAS化领域

采购saas化产品没有独立分拆,都是基于企业管理软件配套提供的采购管理系统,国内的用友U8采购系统、金蝶K3采购管理、浪潮PS采购管理系统,国内的SAP采购管理系统、Infor采购模块等,面向企业提供专业采购计划、采购管理、项目立项、财务预算审批等saas化服务会是空白蓝海,但需要与企业ERP、进销存、WMS等各系统打通。

5. 企业内部沟通SAAS化领域

国内基本被微信、钉钉所占领,企业级沟通交流SAAS化服务市场两足鼎立,其他企业再想切入可能性不大。在企业沟通服务领域做大做强后,可以向企业其他领域延伸和扩展,逐步扩大企业级服务范围,形成企业级市场的巨无霸。

美国的Slack是一个面向企业内部沟通聊天平台,涵盖聊天群组+大规模工具集成+文件整合+统一搜索,为企业员工提供即时通讯、文件共享、工作分工等服务。

6. 企业协同办公SAAS化领域

国内的企业协同办公领域已经涌现出一批具有潜力股的产品,纷享销客、泛微、Worktile、钉钉等,未来最有可能诞生独角兽。

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通过分析美国企业级服务市场发展趋势,以及独角兽SAAS化产品形态,国内企业级SAAS化目前的业务模式可以归纳为两类:

  • 一类是以企业某一个细分垂直领域切入,提供垂直领域saas化产品,定位深挖垂直领域,覆盖尽可能不同行业这一细分领域的需求,产品走向以微服务组件化,功能服务配置化为方向,提供不同行业这一领域客户灵活定制,自由配置的个性化需求,从而做大做深市场,形成垂直领域独角兽。这一类企业居多,都还处在业务梳理,产品形态研发阶段。

  • 一类是以一个重点行业为突破口,围绕行业产业链上游到下游各个环节,提供多个saas化产品,每一个saas化产品都匹配对应行业某一个环节,提供企业整个产业链服务生态产品方案,比如:聚焦房地产行业的明源软件,就是定位房地产行业产品服务生态解决方案,以云链、云客、云空间、地产ERP覆盖地产开发、采购、楼盘代理开盘、销售、验房、租赁物业全流程,明源已经做到国内房地产行业SAAS服务第一。

目前国内企业级服务相对国外市场,在企业服务云化方面,还拆分比较粗放,没有国外企业服务拆分颗粒度小,所以国内企业服务市场的空间很大。另外一点就是在具体提供企业SAAS化服务产品还处于初始阶段,很多产品对于企业需求的挖掘还不够充分准确,导致推向企业时,无法有充分的理由让企业买单。

2B端产品相对2C端产品,在定位、模式上有着本质区别,2C端产品是通过市场、用户调研、设计创新需求、注重用户产品使用体验、UI视觉交互体验。而2B端产品一开始就有很明确的企业需求,企业也知道想要什么,企业注重产品的功能易用性,操作性,在意功能是否能够满足企业的实际需求。

企业级产品形态初期以SAAS模式切入相对容易,以企业某一个环节需求为入口,推出细分垂直领域的SAAS化产品,根据不同企业需求,可以选择本地私有化部署或云端,与企业相关应用系统打通,发挥产品最大效能。

其次将SAAS化产品的相关服务标准化,插件化,依据不同行业不同规模企业需求,可以针对SAAS化产品选择适配的标准和插件,通过系统自主配置可以实现企业需求。

在通过SAAS化产品满足企业需求后,可以将产品的对外接口及服务标准化进行开放,让有开发能力的企业或个人,利用开放平台的标准服务及能力接口,进行企业的个性化需求定制。

  • 一方面可以丰富和扩展SAAS产品能力范围;

  • 一方面可以满足不同企业的个性化需求。

这个阶段企业的产品形态已经由SAAS化演进成PAAS化,形成产业服务生态体系。

04 

企业级服务提供商未来实现垂直深耕主要通过两种途径:深层次定制和行业可配置。

深层次定制:标准的企业级服务提供商在对大企业灵活定制需求时,表现得力不从心。提供商需要在提供简单标准化服务基础上,帮助客户完成更具深度的定制和开发。实现这一目标的初级方式是深入分析其所在管理领域的业务特点,从而将标准化服务细分为更多更具体的“功能模块”。

很多SaaS企业在SaaS应用的底层构建起PaaS平台,开启了SaaS+PaaS时代。PaaS平台主要通过三个层面提供深层次定制能力。

  • 第一个层面是对标准SaaS服务的自定义配置,包括个性化布局页面和UI、定制符合企业需求的复杂业务与流程、商业智能分析等等,可以满足客户基础的个性化需求;

  • 第二个层面是二次开发出新的应用程序和工作流程,可以满足用户更深层的个性化需求,主要由客户自己的开发团队、SaaS企业开发实施团队或者第三方开发者在PaaS平台上实现。为了更好地支持二次开发,有的PaaS平台还会提供沙盒环境中的测试以及应用程序的打包、分配。

  • 最后一个层面是集成,通过API接口等与其他各类应用以及企业现有的应用对接,实现多应用间数据流、业务流的整合。



作者:刘永平 ,12年以上互联网电商、互联网金融、大数据项目实操经验,任职产品VP,产品运营专家,曾亲自主导参与项目超过15个,10个以上从0到1成功项目实操经验。微信公众号:互联网金融干货(WYGH188)


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